Vente et 
relation client
 - Accueil physique et téléphonique (1 item)
 - Techniques de vente (1 item)
 - Réclamations, objections, fidélisations 

 
Piloter votre Commerce 

- Comment se faire connaître, la conquête (1 item)

- Manager son équipe - les fondamentaux (1 item)

- Manager son équipe - les situations à enjeu relationnel